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제목 고객 관점에서 CRM 바라보기: CRM 도입 성공 요소
등록일 조회수 5099
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우수한 고객군의 확보가 기업경쟁력의 핵심요소로 인식되면서 많은 기업들이 고객관계관리(CRM, Customer Relationship Management)를 도입하기 위하여 노력하고 있다. 국내에서도 많은 기업들이 고객관계관리 시스템을 도입했거나 추진 중이다. 그러나, 아직까지도 CRM 구현 효과를 달성한 기업은 많지 않다. 출 처 : 투이컨설팅