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제목 컨설턴트 눈에 비친 CRM 세상
등록일 조회수 5217
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과거 2~3년 동안 금융이나 통신 등 서비스 업종을 중심으로 CRM 시스템 구축이 활발하게 전개되었다. 그러나 성공한 프로젝트보다는 실패한 프로젝트가 많았고, 사용자들의 만족도 또한 그리 높지 않은 것이 사실이다. 새로이 출현한 개념이나 기술이 항상 그렇듯이 CRM시스템에 대한 성공비율도 20% 전후에 머물러 있다. 물론 그 이외의 80%가 모두 실패했다고 보기는 어렵다. 그보다는 애초에 기대했던 것 만큼의 효과를 거두고 못한 상태에서 불완전한 상태로 운영되고 있다. 출 처 : 투이컨설팅