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제목 CRM의 실체는 무엇인가 ?
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기존의 기업활동의 중심에는 제품이 있었다. 그러나 시장개방, 경쟁심화, 소비자 욕구 다양화에 따라 불특정 다수를 향한 대중 마케팅이 한계를 드러내면서 기업은 활동의 중심을 고객으로 대체하고 있다. 어떻게 해야 고객을 더 잘 이해하고 행복하게 할 수 있을 것인가? 이에대한 해답은...

제공 : DB포탈사이트 DBguide.net